كان الهدف الأساسي لدراسة الحالة هذه هو تحديد مشكلات قابلية الاستخدام ومعالجتها على موقع Fresh Start UK الإلكتروني، مما أدى في النهاية إلى تحسين تجربة المستخدم. ومن خلال القيام بذلك، كنا نهدف إلى تحقيق الأهداف التالية: 1. زيادة مشاركة المستخدم: تشجيع المستخدمين على استكشاف موقع الويب، والوصول إلى الموارد، والتفاعل مع خدمات Fresh Start UK. 2. تقليل معدلات الارتداد: تقليل عدد المستخدمين الذين يغادرون الموقع بسبب الإحباط أو عدم الكفاءة. 3. تعزيز إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول: تأكد من أن موقع الويب سريع الاستجابة ويعمل بشكل كامل على الأجهزة المحمولة. 4. تحسين قدرات الخدمة الذاتية: تسهيل الأمر على المستخدمين لبدء عملية الهجرة بشكل مستقل.